Microsoft Destek Hattı

Biz bilgisayar kullanıcılarının geçmişten beri en büyük sorunu almış olduğumuz yazılım ve sistemler için verilen destektir. Örneğin aldığımız bilgisayarın donanımı ile ilgili sorun çıktıysa bunu aldığınız yer ile görüşüp sorunumuza çözüm ararız.Bu süreç içerisinde de muhatap olduğumuz firmanın da kalitesini az çok anlamış oluruz. Benim sıkıntım ise yazılım ile ilgili.Yaklaşık olarak dolar cinsinden söylendiğinde 800 dolar sadece lisans ücreti verip aldığınız ve bunun üzerine kullanıcı başına 75 dolar verdiğiniz TS lisansları karşılığında ( 10 kullanıcı ) sizce nasıl bir destek beklenmeli ? En iyisi bu konuda ki hayallerinizin çapını küçük tutun. 

Bir işyeri sahibi olduğunuzu varsayalım, şirketinizde Windows 2003 Server işletim sistemi kurulu olsun ve bir sabah geldiğinizde bilmem ne sorunu oluştuğunu farzedelim.Bu sorunun sonucunda artık sistem yönetici parolanızı kabul etmiyor.Sorunumuzun çözüm aciliyeti yüksek ise mantık olarak hemen internette bu konu ile ilgili geniş bir arama yaparız.Zaten bir çok kaynakta mevcut ama 1500 dolar verip satın aldığınız lisanslı yazılım için neden başka bir yerden destek arayasınız ki direk üreticisi ile konuşarak çözmek varken ?

Evet, Microsoft sağolsun internet üzerinden canlı destek veriyor.Yapmanız gereken tek şey şuraya girip bazı alanları doldurmak ve görüşmeyi başlatmak.Bende bu gün böyle yaptım, yetkiliye bağlandım ve fazla vaktini almamak için yukarda bahsettiğim konuyu aktardım.Hevesle cevabı beklerken Windows Server Sistemler ile ilgili desteğin o alanda verilmediğini ancak telefon desteği ile sorunumu çözebileceğimi öğrendim.Neyse, çok geç kalmış sayılmam.

Verilen telefon numarasını ( 444 67 87 ) hevesle aradım, karşıma çıkan destek yetkilisine durumu anlattım.MS destek hattı ile ilgili geçmişten gelen çok acı tecrübelerim var.Bu sefer ki ise işin maliyetine bakarsak çok daha üzücü.Destek yetkilisi olan kişi bu sorunların telefon ile çözümünün ne yazık ki ücretli olduğunu söyledi.Çok cüzi bir ücret ( ! ) ama bu, 230 TL.Tekrar söylüyorum; bu telefonla destek ücreti, yerinde destek var mı, varsa ücreti ne kadar diye insanın sorası gelmiyor.

Kafam karıştı, yahu ben TS lisansları ile birlikte 1500 dolar verip aldığım işletim sistemi paketimde yaşadığım sorunumun karşılığında tekrar para mı ödeyeceğim ?

Bu durumda ortaya çıkan sonuç :

* Eğer XP, Vista, Windows 7  işletim sistemlerinden herhangi birine ya da Office ürünlerinden herhangi bir sürümüne sahipseniz Live Chat veya Telefon ile destekten sonuna kadar yararlanabiliyorsunuz.
* Eğer avuç dolusu para verip yanlışlıkla Server Sistem Lisansı aldıysanız size destek YOK.
* Ben para vermek istemiyorum diyorsanız eÄŸer size tavsiye edilen yöntem Microsoft Tech Center’a gidip soru sormak ve beklemek.Bu arada iÅŸinizin aciliyeti kesinlikle onları ilgilendirmiyor.

Para yoksa destekte yok.Hoş, şimdiye kadar somut bir destek almışta değilim kendilerinden.