Rahatsız Eden Pazarlama Teknikleri

9 sene önce baÅŸlayan  ” Biz Maliyeden geliyoruz ” sözleri ile gazete satmaya çalışan zihniyetin yerini artık daha bilinçli ( ! ) ama bilgisizce yetiÅŸen ve pazarlamacılığın temel kurallarını hiçe sayıp direkt olarak ” Nasıl daha fazla para kazanırım ? ” düşüncesi taşıyan pazarlama elemanları hayatımıza girmeye baÅŸladılar.

Bu ” Biz Maliyeden geliyoruz ” diyen ve elinde maliye gazetesini tutup 5 lira para isteyen ve bunu yaparken bıyık altından sırıtan kiÅŸilere, pek çok insanın korku içerisinde yaklaşıp inanması ve başına bir ÅŸey gelmesinden çekindiÄŸi için bu parayı her ay paÅŸa paÅŸa ödemesi sizce nasıl bir pazarlama ÅŸeklidir ?

Her neyse, güncele dönersek çalıştığım şirketin bilgi işlem departmanında bulunduğum için her ayın 15 ile 20 si arasında hiç sekmeden Vodafone ve Avea tarafından ( ki öyle değil, ne yapsınlar koca koca firmalar beni arayıp ) aranırım.Şu sıra Ttnet ve kablosuz hizmet ile birlikte her nasıl oluyorsa personel ticket hizmeti veren bir kaç firma da musallat oldu. Her defasında cevabım aynı olur ancak hiç bıkmazlar ve arayanlar hep farklı firmalardır.Beni esas kızdıran konu ise bu.Aramızda geçen konuşma kısaca şöyle :

Pazarlamacı : Merhaba ismim ayÅŸe,fatma.Ben sizi Vodafone’dan arıyorum ( ! )
YM : Hangi firma ?
Pazarlamacı : X Kurumsal hizmetler.
YM : Neden bu şekilde bağlatmıyorsunuz peki telefonu ?
Pazarlamacı : Biz yetkilisi olduğumuz için bik bik bik.

Demek ki Vodafone’dan aramıyorsun fakat yukarıda ki gibi kendini tanıtsan zaten telefona çıkmayacağımız sizden sıkıldığımı biliyorsun.

Bu hafta içinde 2 kere TTNET ile yaptığım görüşmeyi size eksiksiz olarak aktaracağım.Bu görüşmeler aynı metinlerden oluştuğu için sadece bir kere  yazma gereği duydum :

Pazarlamacı : Ben sizi Ttnet’ten arıyorum ismim ayÅŸe,fatma.Kullandığınız hizmet kalitesinden memnun musunuz ?
YM : Ben ne kapasitede bir internet hizmeti alıyorum sizden ?
Pazarlamacı : Şu anda bilemiyorum.
YM : Peki nasıl sorabiliyorsunuz  bana kaliteyi,  aldığım hizmetin ne tür bir hizmet olduğunu bilmeden ?
Pazarlamacı : Biz internet hızlarını yükseltiyoruz, mesela 8 Mbit yapıyoruz internet bağlantınızı.
YM : Hangi firmadan arıyorsunuz siz ?
Pazarlamacı : X Ttnet yetkili satış şeysi.
YM : Ama ben 16 Mb VDSL kullanıyorum.
Pazarlamacı : VDSL satılıyormu şu anda ?
YM : Bana mı soruyorsunuz bunu ?
Pazarlamacı : Peki efendim özür dilerim.

Ne için özür ? Bu hizmeti senden almayacak olduğumuz için mi yoksa bi halt edip pazarlama işini eline yüzüne bulaştırdığın için mi  ?

Bunlar basit diyaloglar, bir de yapmış olduğum şikayetler var ki evlere şenlik.Örneği AVEA bayileri arıyor ve onlara kapsama alanı dışında kaldığımızı, ücretsiz hizmet vermeyi taahhüt etseler bile kabul etmeyeceğimizi defalarca kere anlatmama rağmen ısrarla aramaya devam ediyorlar.

Bunun çözümü olmadığını biliyorum.Çünkü bu firmalardan ayrılan elemanlar kendi portföylerinide yanlarında götürüyor ve siz onların istediği şekilde davranana kadar peşinizi bırakmıyorlar.Kurumsal kullanıcılar da durum buyken kişisel kullanıcılarında peşini bırakmayan bir mesaj sorunu mevcut.Defalarca kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü numaramın paylaşılmasına engel olamıyorum.Üstelik bu paylaşım konusu gündemde değilken gelen uyarı ile iptal işlemini başlatmıştım.

Buradan bu büyük ( ! ) firmalara rica ediyorum, lütfen ortak bir veritabanı kullanın ve aradığınız kurum ya da kişileri tekrar tekrar aramayı bırakın.Siz aradıkça bırakın yakınlaşmayı sizden daha da nefret ediyorum.

Sorunsuz günler dilerim.